Cada producto indica en su condición «Garantía» el plazo en horas para reportar una falla, contado desde la entrega.

Para reportarla, escriba dentro de ese plazo a garantias@gruposism.com con:

  • el número de WhatsApp o el correo con el que hizo la compra;
  • un video en el que se vea el primer uso del código o enlace y el mensaje de error (adjunto o como enlace para verlo, por ejemplo de Google Drive);
  • la confirmación de que cumplió las condiciones del producto (por ejemplo, la cuenta o la región indicadas).

Se repone una vez por compra.

No cubre reportes fuera de plazo, reportes sin video, códigos ya activados ni fallas por no cumplir las condiciones del producto.